Legal

Politica de rambursare

Ultima actualizare: 29 iunie 2026

1. Principii generale

Această Politică de Rambursare se aplică abonamentelor achiziționate pe Platforma DentalSim AI prin intermediul Lemon Squeezy. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa un abonament.

2. Natura serviciului

DentalSim AI este destinat exclusiv profesioniștilor din domeniul stomatologic (cabinete, clinici), care achiziționează Serviciul în nume profesional/comercial, nu în calitate de consumatori persoane fizice. Drepturile legale de retragere specifice contractelor încheiate cu consumatori (precum dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor pentru contracte la distanță) nu se aplică, în principiu, achizițiilor realizate de persoane juridice/profesioniști în cadrul activității lor comerciale.

3. Garanție de rambursare voluntară — 14 zile

Cu toate acestea, oferim, ca politică proprie de bunăvoință, o garanție de rambursare de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la PRIMA achiziție a unui abonament (nu se aplică reînnoirilor automate ulterioare). Dacă, în acest interval, nu sunteți mulțumit de Serviciu, puteți solicita o rambursare integrală a primei plăți, contactându-ne la contact@dentasim.ai.

4. Ce nu este acoperit de garanția de rambursare

Nu acordăm rambursări pentru:

(a) reînnoiri automate ale abonamentului ulterioare primei plăți, dacă nu ați anulat abonamentul înainte de data reînnoirii;
(b) solicitări transmise după expirarea perioadei de 14 zile menționate la Secțiunea 3;
(c) conturi suspendate sau închise pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor sau pentru activitate frauduloasă;
(d) planul „Grup” cu integrări custom realizate la cerere, după ce integrarea a fost livrată.

5. Procesul de solicitare a rambursării

5.1. Pentru a solicita o rambursare, trimiteți un email la contact@dentasim.ai cu subiectul „Cerere de rambursare”, incluzând emailul asociat Contului dumneavoastră și motivul cererii.

5.2. Vom răspunde în termen de maximum 5 (cinci) zile lucrătoare.

5.3. Rambursările aprobate sunt procesate efectiv prin Lemon Squeezy, către metoda de plată originală, și pot dura între 5 și 10 zile lucrătoare pentru a apărea în extrasul dumneavoastră bancar, în funcție de banca emitentă a cardului.

6. Rambursări procesate de Lemon Squeezy

Reținem dreptul Lemon Squeezy, în calitate de merchant of record, de a emite rambursări în mod independent, conform propriilor politici, în special pentru a preveni contestații de plată (chargebacks). Lemon Squeezy poate emite o rambursare în termen de până la 60 de zile de la achiziție, la discreția sa, indiferent de politica noastră descrisă mai sus, conform termenilor publici disponibili la lemonsqueezy.com.

7. Anulare vs. rambursare

Anularea abonamentului (Secțiunea 7 din Termeni și Condiții) oprește reînnoirile viitoare, dar NU generează automat o rambursare pentru perioada curentă deja plătită. Dacă doriți o rambursare pentru perioada curentă, trebuie să transmiteți o cerere separată, conform Secțiunii 5 de mai sus, în interiorul perioadei de garanție aplicabile.

8. Excepții pentru fraudă sau abuz

Ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare în cazurile în care există indicii de utilizare abuzivă a garanției de rambursare (de exemplu, solicitări repetate de rambursare urmate de noi achiziții, pentru a obține acces gratuit la simulări).

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de această Politică de Rambursare, contactați-ne la contact@dentasim.ai.